Humanização e Qualidade no atendimento

Aconteceu neste sábado, no Salão de Reuniões da SMEE, o curso de capacitação “Humanização e Qualidade no Atendimento”, promovido pela Secretaria Municipal de Saúde e com a participação da equipe do Hospital Universitário São Francisco de Paula.

A Secretária Mariza Helena Eslabão abriu o evento apresentando a equipe de palestrantes que foi ministrada por Luciana Nunes Soares – Gerente de Operações do HUSFP, auxiliada por Aline Wink, Ana Paula Grala e Karina Rosário.

Cerca de cinqüenta colaboradores da saúde participaram do curso de capacitação no sábado pela manhã, que trouxe como dinâmica, o processo de reflexão nas ações de trabalho. Conforme Luciana Nunes Soares, é importante que cada um se questione: Como eu profissional estou atuando?

Nesta dinâmica, todos os colaboradores foram convidados a colocarem uma venda nos olhos, e logo depois, a equipe responsável pelo curso experimentou em cada um dos colaboradores, as mais diferentes sensações traduzidas na picada de uma agulha, o aroma de um perfume, a degustação de um chocolate, um barulho intenso, um carinho e um abraço, entre outras experiências inusitadas. Depois de retirarem a venda, várias leituras foram feitas, sugestionadas pelas diferentes sensações. A experiência teve como propósito despertar em cada um, as mais diferentes situações que o paciente sente quando chega para ser atendido.

É um exercício para refletir, disse Luciana Nunes. Na humanização, temos que ver todos os aspectos, não só o paciente, mas todos os envolvidos neste processo, como o colega de trabalho, o ambiente, os gestores e demais pessoas.

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